常州市新北区退役军人事务局“数智”赋能服务保障

今年以来，常州市新北区坚持以数字化改革赋能退役军人工作，通过业务流程再造、集成服务、共享信息，解决了前期退役军人服务管理大数据平台功能相对单一、无法满足服务对象多样化需求等痛点难点堵点问题，促进政务服务质效稳步提升。

新北区制定全区统一的退役军人数据标准、交换标准和采集标准，打通市双拥工作平台和人社、民政等部门的数据和功能壁垒，完善区、镇（街道）、村（社区）三级联动的业务管理规范，实现了全区退役军人事务系统的数据共享和业务协同；优化“军人退役一件事”服务平台，推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成，做到“一套材料、一表申请、一次办结”。

结合基层服务站日常工作需求，新北区为平台新增政策法规、业务指南等多个应用模块，优化人员信息管理、服务站建设等多项功能，帮助基层工作人员快速掌握退役军人相关政策，熟悉业务办理流程，提高综合服务保障能力。同时，通过大数据平台、“戎耀新北”微信公众号、镇（街道）自助服务机及线下服务窗口，实现PC端、移动端、自助端、窗口端四端有机融合、同步更新，满足退役军人多样化办事需求。

新北区建立动态更新的退役军人数据库，运用互联网技术和信息化手段建立大数据辅助分析、管理、决策和服务系统，通过剖析退役军人移交安置、优待抚恤、就业创业、权益维护等业务数据，找准退役军人所需所盼，以精准画像实现精准施策、精准服务；开发“微信公众号+退役军人”服务平台，上线困难帮扶、诉求反映、政策解读等功能，为退役军人提供全天候的高质高效政务服务新体验。