广东广州：红棉老兵护航平安春运 温暖返乡人员回家路

临近春节，广州白云站外人流如织，乘客们提着大包小包的行李，快速走向进站口。提供道路指引、接送行动不便人员、进行秩序维护……在火车站，广州红棉老兵耐心细致地进行着繁琐的工作，始终保持微笑和礼貌，尽力为每一位旅客提供帮助。

自1月26日起，为期40天的2024年春运正式拉开帷幕。为保障春运工作顺利开展，更好地服务旅客，在春运开始前，广州全市退役军人事务系统主动靠前，广大红棉老兵积极响应，踊跃报名参与春运志愿服务。连日来，红棉老兵坚守在广州白云机场、广州东站、广州南站、广州白云站等交通站点，他们发挥个人优势，守护旅客平安出行，温暖返乡人员回家路。

随着春运志愿服务活动正式启动，红棉老兵投身各自岗位，用实际行动诠释“退役不退志”的军人本色，全力做好服务保障工作。

“今年是我第六年参与春运志愿服务，能够为旅客们的平安出行出一份力，我感到很开心。”红棉老兵汤锦彪表示。往年的春运，汤锦彪都会根据安排来到广州火车站开展服务，今年随着广州白云站的启用，他的服务区域也有所改变。面对新场地、新环境带来的新挑战，汤锦彪认真做好准备，提前来到站点熟悉布局情况，参与春运应急综合演练。“广州白云站春运志愿服务工作共设置了23个服务片区，每一个片区我都要熟悉具体情况才能为旅客们提供周到的服务。”汤锦彪谈道。春运首日，汤锦彪来到广州白云站西广场，以饱满的热情迎接旅客的到来。他为问路的乘客提供指引，向第一次参与服务的志愿者分享经验，完成好每一项工作。

“请拿好行李物品，注意脚下安全。”“临时身份证在人工售票窗口办理。”在广州南站，来自番禺区石壁街红棉老兵志愿队的志愿者们活跃在各个服务岗位，热情地为乘客提供出行服务。作为经验丰富的“老兵”，志愿队队员梁健强已坚持春运服务13年，今年他继续在广州南站开展秩序维护、咨询引导、应急救援等多方位的春运志愿服务，同时协助相关单位做好客流疏导。

今年春运期间，除了在各交通站点提供引导咨询、重点群体服务、文明宣传等多样化服务，各红棉老兵志愿服务队还纷纷统筹资源，提供覆盖站内外的志愿服务，以“平安春运、便捷春运、温馨春运”为目标，保障旅客平安便捷温馨出行。

红棉老兵中英保应急救援志愿服务队（简称“中英保志愿服务队”）派出30余名队员来到广州白云机场T2航站楼执行安全保障、志愿服务工作。中英保志愿服务队队员武琰介绍，队伍自2017年开始每年来到白云机场开展春运服务，主要负责防爆检查、安全巡逻、应急服务等各项工作。“我们的队员采用轮班制方式值勤，确保24小时都有人员在岗。在春运开始前一个月我们就针对安全、突发、应急、服务等进行培训。”武琰谈道，“春节是个团聚的时刻，机场人流量大，保障任务繁重，需要时刻察看场地安全情况。作为一名退役军人，能够发挥自身余热，助力乘客平安顺利返乡，我觉得做的都是值得的。”

由爱心企业组织的退役军人车队每天根据客流及运力变化情况调整，前往白云机场、火车东站等重点区域疏运旅客。身为司机的红棉老兵在满足乘客搭乘需求的同时，为旅客提供线路指引咨询、行李搬运等志愿服务。车队队长李志锋介绍，目前退役军人车队共有10名经验丰富、业务精湛的司机，在春运期间司机们会坚守各交通枢纽站场提供暖心服务、保障区域道路营运秩序。面对节后的返程高峰，司机们也将克服人手紧缺困难，坚持投入到服务保障工作中。“从部队退役后，我从2013年来到广州工作，至今已有10来年的春节是在工作中度过的，今年春节我将继续坚守岗位，服从调配，为乘客们提供服务。”退役军人车队队员杨超展望道。

广州市天河区退役军人事务局工作人员表示，春运期间该局组织辖区内红棉老兵志愿服务力量在广州东站开展“平安春运、红棉同行”守护归途志愿服务活动，为广大旅客做好各项服务。

“我们的志愿队伍中有军嫂、退役大学生、最美红棉老兵代表，他们都积极参与到这次的春运服务中，为归途旅客提供进站指引、车票信息咨询、免费派发姜茶、搬运行李等志愿服务，让红棉老兵‘红马甲’成为大家返乡途中的一道最美风景线。”工作人员介绍。