这项全国荣誉，退役军人事务部为何“点名”苏州

在今夏揭晓的2024年全国志愿服务“四个100”先进典型名单中，由退役军人事务部推荐报送的苏州昆山市“鹿小军在行动”志愿者服务队，成功入围“最佳志愿服务组织”榜单。这也是江苏2024年度唯一获选的退役军人志愿服务团队。

“鹿小军在行动”，这支仅成立5年的服务队伍，为何能得到退役军人事务部“点名”推荐？据记者了解，这既是队伍实力的体现，也是苏州退役军人志愿服务体系建设的成果之一。近年来，苏州持续深化“崇军尚德立新功，戎暖互助身边人”退役军人志愿服务品牌，引领2.3万余名退役军人志愿者、2190余支退役军人志愿服务队伍，开展活动超5000场次，累计服务时长突破150万小时，在服务全市经济社会发展上书写新“戎光”。

便民服务，“上心”又“上新”

在刚刚过去的盛夏，苏州大街小巷，有一道“清凉”的风景线。

“欢迎环卫工人、建筑工人、外卖骑手……入内休息纳凉”一张竖立在苏州市退役军人志愿服务总队服务阵地门口的绿色指示牌格外醒目，指示牌旁还放置了自取瓶装水。

2024年6月，苏州市退役军人志愿服务总队服务阵地（苏州市退役军人新时代文明实践分中心）挂牌成为市级机关工委“党群阵地开放共享·服务惠民”单位。服务阵地紧邻苏州市区主要交通干道，人流量较大，自2022年10月起向公众开放，不仅配备了常用医药品，还准备了急救箱、微波炉、便民雨伞等设备物资，提供休息纳凉、饮水充电等多项便民服务。

不只有白天的清凉，还有晚间的凉风。苏州市退役军人志愿服务总队主动匹配周边社区居民需求，创新推出文明实践“夜服务”，精心策划7期“文明苏州幸福夜”活动，老兵夜宣讲、笔墨书香、评弹演出、观影纳凉、主题绘画、糖人非遗等主题活动陆续推出。

每周的“便民服务日”雷打不动，苏州市退役军人志愿服务总队还推动资源下沉，与属地社区建立长效赋能机制，在阵地共用、活动联办等方面深化合作、提供支持。累计开展便民服务和志愿活动95次，提供便民惠民服务3500余人次。

苏式温暖，服务时长突破150万小时

“请问去平江路怎么走”“哪里可以寄存行李”……在拙政园景区门口，进行志愿服务的00后退役军人吕远崟正在耐心回答游客问题。

每逢节假日，苏州都会游客热潮。而在人流较多的景点地标、街区路口，总能看到退役军人志愿者们忙碌的身影。300余名退役军人主动放弃休息，轮班上岗，为外地来苏游客提供指引路线、疏导人流、解答咨询等暖心护航服务4000余次，以细致入微的服务彰显“苏式温暖”，让游客尽享游览苏州这座历史文化名城时的美好体验。

为解决年高体弱、独居退役老兵“看病难、就医难”，苏州市退役军人志愿服务总队携手爱心企业实施“退役老兵就医陪护”项目，组织专业车辆和退役军人志愿者，提供从预约挂号、就诊陪同到取药送检的全流程陪护服务，把助医服务送到退役老兵家门口。截至目前，已提供就医陪护服务1200余人次。

对革命历史缅怀，对城市记忆守护，对美好未来憧憬。苏州市退役军人事务局联合国网苏州供电公司组建“苏州英烈红色档案保护行动——‘苏供薪火’志愿服务队”，启动红色档案保护行动。迄今已系统梳理超130万字的全市2797位英烈事迹资料，补充还原300余份红色档案，整理编制《追寻英烈红色记忆》百名英烈事迹和10位烈士事迹册，形成9部寻访影像，不仅构建起苏州烈士档案谱系，也带动更多青年投身英烈文化保护传承工作。

台风“竹节草”呼啸而至，他们闻“汛”而动；中高考考场外，他们倾情守护；各大赛事现场，他们提供专业服务；基层治理、垃圾分类等关键小事中，他们宣传引导、带头示范，累计服务时长突破150万小时，成为苏州城市温度与文明高度的象征。

闭环管理，管好2000多支队伍

在苏州，有多达2190余支退役军人志愿服务队伍。这么多的队伍，怎样管理好？

苏州市退役军人事务局打出创新“组合拳”。一方面强化纵向指导督促，完善志愿服务工作机制、目标任务、职责分工和活动安排，研究出台《苏州市退役军人志愿者管理办法》《苏州市退役军人志愿者礼遇激励办法》等文件；立足退役军人所需所求，找准志愿服务“小切口”，发布36项志愿服务月度活动菜单，将服务触角逐渐深入基层、深入退役军人，实现“年初有计划、月度有安排、季度有汇总、年终有总结”的闭环管理。另一方面加强横向协同联动，联合多部门印发《关于加强苏州市退役军人志愿服务工作的实施意见》《关于在全市退役军人系统中开展行业新时代文明实践工作的实施意见》，与相关部门深化交流合作，形成全市上下联动、左右配合、互通信息、共享资源的工作格局。

以项目为引领，衍生扩大影响效应。苏州市退役军人事务系统相继推出“戎暖互助·益起行”关爱帮扶、“暖心红土地”退役军人送温暖、“不忘先烈志·传承中华魂”爱国主义教育、“共饮一江水，同护长江美”长江大保护、“益片兵心”在鹿城行动、“军星闪耀 童心向党”小红军体验营等志愿服务项目，这些项目各具特色、相互促进，实现了以项目带动服务、以服务塑造口碑、以口碑提升影响的良性循环。

长效运行，打造志愿服务品牌矩阵

苏州充分考虑当地的经济社会发展水平和江南文化地域特征，按照“一地一队伍、一地一品牌”标准，指导所辖10个县级市（区）立足区域特色和资源优势，构建了覆盖全面、延伸到底、辨识度高的退役军人志愿服务品牌矩阵。张家港“戎耀沙洲”、昆山“鹿小军在行动”、吴江区“迷彩绿”、苏州高新区“以军人之名”等服务品牌，或聚焦红色文化传承，或致力于民生服务改善，或关注生态环境保护……

一个人带动一群人，一群人温暖一座城。苏州市退役军人事务局注重挖掘培养志愿服务先进典型，有9支志愿服务队伍、2名志愿者获得国家级荣誉，19支志愿服务队伍、8名志愿者获得省级荣誉，2个志愿服务项目入选江苏省退役军人思想政治工作“一地一特色”项目。“全国最美志愿者”刘渝坚持无偿献血20余载，“全国最美志愿者”周根宏用2000余小时服务时长诠释责任与担当，昆山“鹿小军在行动”做深做细“温暖+1℃”服务承诺……

记者在苏州市退役军人志愿服务总队看到，其服务阵地的展架上，为志愿者量身定制的礼遇激励专属纪念品十分醒目。点击进入昆山“鹿小军”积分商城和太仓“双拥商城”，水杯书包、玩偶挂件、视频平台会员和滴滴打车券等礼品应有尽有，凭志愿服务积分即可兑换。

据悉，苏州探索构建全方位、多层次的激励回馈机制，创新推出“以服务换服务（奖品）”模式，将荣誉表彰与物质激励有效衔接，推动全市志愿服务常态长效。