上海青浦：拨通“31588181”，奏响幸福“三重奏”

岁月如梭、时光荏苒，“31588181”老兵热线已经陪伴上海市青浦区的退役军人走过了三个年头。“31588181”青浦老兵专属热线一如既往坚守在服务一线，积极思考、努力创新，以暖心服务继续书写一篇篇动人的故事。

一重奏：真情关心，做好“知心人”

“您好，31588181老兵热线，请问有什么可以帮您？”这句暖心的开场白是青浦区退役军人熟悉的问候语，也是老兵热线接线员重复最多的一句话。“你好啊，我们看病的医疗凭证不会报销，你们能教教我吗？”常态化联系对象梁奶奶的老伴打来电话，工作人员随即上门，仔细为梁老二人解答疑问，还贴心介绍了相关政策；“战友跟我说有问题可以找老兵热线，我也有个问题想请你们帮忙。”退役军人金老打电话求助，区退役军人服务中心第一时间沟通联系，工作人员积极与医院协调，帮助金老开通就近输血绿色通道；“喂，老汪，我们是老兵热线，您最近的身体有没有好点呀？”对曾经来电过的退役军人，工作人员也会定期主动跟踪沟通，让老兵热线持续发热……老兵热线工作人员化身善解人意的“倾听者”、事事回应的“安抚员”，将“新朋友”变成“老朋友”，将“老朋友”变成“家人”，让“31588181”成为青浦区广大退役军人的暖心专属号码。

二重奏：精准服务，做好“热心人”

青浦区退役军人服务中心定期组织老兵热线业务沟通小组对热线接听中的需求进行统计分析，以便在后期服务中采取更具针对性的服务措施，促使线下慰问活动更加精准，更贴合对象心意。从热线接听中，老兵热线业务员关注到心理的健康、精神的丰富对于新时代下的退役军人和其他优抚对象越发重要，区退役军人服务中心耐心指导、提前谋划，邀请专业的心理老师开展多场心理辅导讲座，让他们在轻松的氛围、战友的陪伴中认识自我、接受自我、摆脱困惑，以健康的心态面对生活。对于在活动过程中表现出来的个别压力较大和心理问题较突出的退役军人，心理老师还会特意教他们学习掌握自我调适方法，帮助他们走出困境。一次活动后，退役军人老张拉着工作人员的手久久不肯放：“自我老伴去世后，我一个人心里一直空落落的，参加了几次这样的活动，我感觉到暖暖的，谢谢你们一直记得我们。”2023年，老兵热线帮助退役军人老杨找到了曾经的战友，并在清明期间带着曾经的战士到西乡烈士陵园看望曾经并肩战斗的战友们，一场特殊的祭扫仪式让大家感受到老兵热线的专心与专注。

三重奏：悉心引导，做好“引路人”

2023年9月，一个特殊的来电吸引了老兵热线工作人员的注意：“你好呀，我关注你们老兵热线个把年头了，我没什么需求，就是想问问你们需不需要志愿者。我们这里有好些个退役军人，我们也想像新闻里的退役军人那样退役不褪色，想为老百姓做点实事，什么都行。”来电的是退役军人老薛，他在战友的支持下打来了这个电话。对于这样一个热情高涨的退役军人志愿者团队，金泽镇退役军人服务站邀请他们加入金泽镇莲湖村“一收一送，情暖人心”系列公益活动，让退役军人为乡村振兴工作添上浓墨重彩的一笔。在这项公益活动中，退役军人志愿者们主要负责分拣蔬菜后运送到村里的贫困老人家中。每到一户老人家里，他们都会主动询问老人的身体情况和生活状况，与他们唠唠家常、聊聊琐事。周围村民们纷纷竖起大拇指为他们点赞，志愿者们心中更感到格外温暖。在2023年的“八一”建军节，老兵热线还以“传承红色故事”的方式邀请退役军人老诸为商榻小学的学生分享红色故事，圆了他在电话中提到的“再回首军旅生涯”的心愿，在退役后依旧发光发热。

2023年，老兵热线服务平台办理各类电话咨询475个，发送慰问短信3.8万余条，帮助解决退役军人输血、找寻战友、就近配药等实际问题36个，开展上门走访慰问、清明祭扫等活动6次，共计服务对象112人次。

2024年，“31588181”青浦老兵专属热线已步入运行的第四个年头，3年间“31588181”已成为青浦区退役军人首选咨询热线。

青浦区退役军人服务中心将以打造退役军人“精神家园”为目标，不遗余力将老兵热线建设成为服务对象的幸福线，带领青浦广大退役军人奏响“幸福三重奏”，让老兵热线成为全区1.9万名退役军人和其他优抚对象的线上“精神家园”。