北京海淀：“川里人”小程序上线 实现一刻钟生活服务圈

“刚才有居民在线上反映自行车乱停放，我及时联系物业进行了清理，第一时间解决了问题。”社区退役军人服务站站长董建军介绍。

2024年1月1日，北京市海淀区青龙桥街道韩家川大院社区退役军人服务站“川里人”微信小程序正式上线。韩家川大院是典型的部队大院社区，居民大多为军人、军属及退役军人。为进一步推进社区治理创新，社区退役军人服务站积极探索运用智能化手段数字赋能社区治理体系建设，聚焦满足社区居民多元化需求，构建线上线下社区“一刻钟生活服务圈”，提升为民服务能力。

“川里人”微信小程序开发团队由“首都老兵”韩家川大院社区志愿服务队队员组成，在社区党委牵头下，自主择业军转干部刘帅带领其他成员从规划、设想到具体方案再到软件开发，历时一年成功研发。

“川里人”把社区所有线下办公服务项目都搬到线上，详细介绍了居住证、生育证、优待证、社保等各类社区公共服务办理流程；提供了房屋修缮、家电维修、看病就诊、家政服务、物业管理等各类民生服务信息；开通了人员出入证、车辆出入证网上办理业务；开放了意见建议、书记信息、问卷调查等反馈窗口；开通了线上“居民会议、两委会议、协商会议”，及时解决居民提出的问题，提供便捷式“菜单式”服务。居民可以通过小程序24小时咨询办理事项的具体负责人，形成不间断服务，还可以第一时间联络到线下社区的基本公共服务，同时，还与商家的便民服务项目对接，实现送货到楼下。

从2023年12月22日上线试运行至今，在线为居民办理1480余人次“临时人员出入证”和车辆出入证，收到居民建议意见6条、书记信箱4条、发布社区动态6条、活动发布4条、公示公告2条。

“川里人”实现了“居民少跑腿，服务零距离”，将居民的急难愁盼第一时间反映至社区，社区工作人员更加高效快速了解掌握居民的困难和诉求，实现从“接诉即办”到“未诉先办”。

79岁的石琦老人长期坐轮椅，行动不便，也不会办理亲属证件，工作人员上门耐心教老人线上办理，切实解决了老人的实际困难。

董建军表示，“川里人”微信小程序上线不久，目前还在不断增加和完善项目。未来会进行大力推广，让更多居民关注，同时做到信息公开化、透明化。很快，“川里人”将开办“退役军人服务”板块，更好地服务社区600余名退役军人。

作为服务退役军人的“神经末梢”，带有区域特色的“智慧元素”正融入海淀区多个社区退役军人服务站。相信会有更多“川里人”涌现出来，让大家成为一家人。