扬州市邗江区：将“需求清单”变成“幸福清单”

“王大爷，您刚开始用轮椅，慢慢来，不要着急……”在扬州市邗江区公道镇三界村，邗江区退役军人服务中心工作人员正为独居老兵王春香安装调试轮椅，并耐心讲解注意事项。这辆轮椅是邗江区退役军人事务局为解决老兵王春香“出行难”的微心愿，特意为其配置的。

今年8月以来，邗江区退役军人事务局聚焦退役军人及优抚对象的“急难愁盼”，推进以“送关怀、送服务、送提示、征集意见建议”为主要内容的“三送一征集”活动，把老兵的“心上事”当作工作的“上心事”，将收集到的“需求清单”兑现成可感可及的“幸福清单”。

把“心声”收上来

8月起，邗江区退役军人事务局成立5个工作组分片负责全区镇（街道、园区），对烈属、抗战老兵、困难退役军人等重点对象开展全覆盖走访。工作人员深入一线，“面对面”倾听退役军人心声，“心连心”了解实际困难，全面收集他们在居家养老、看病就医、政策落实等方面的意见建议和困难需求。

在部分街道召开的退役军人代表座谈会上，工作人员与退役军人座谈交流，共同探讨政策落实和服务改进。针对收集到的医疗救助、养老服务等7类97条需求，邗江区退役军人事务局研究制定了“三送一征集”暨精细化服务退役军人分类实施方案，坚持“有呼必应、有问必答”，能够即时解答或协调的立即处理，需要多部门联动或持续跟进的，明确责任分工与办理时限，确保事事有回音、件件有着落。

把“温暖”送到家

“有什么困难随时打电话。”在方巷镇，邗江区退役军人服务中心特邀专业技术人员一同上门，为独居退役军人洪二科安装“一键呼叫”应急系统，一旦需要帮助或者发生紧急情况，老人一按呼叫按钮就能接通区智慧养老指导服务中心，工作人员和家属也会同步收到求助信息，为独居老人构建安全防护网。

在全区各地，这样的暖心故事不断上演。近期，邗江区退役军人事务局为13名身患重大疾病的退役军人发放关爱帮扶基金，帮助他们渡过难关。各社区的社会拥军组织、退役军人志愿服务队也积极参与，上门提供理发、助洁、健康检测等服务。“大家经常来帮忙，心里感觉特别温暖。”一位退役老兵动情地说。

让“服务”更有温度

邗江区退役军人事务局聚焦退役军人“急难愁盼”问题，以务实举措不断拓展服务供给。今年8月，为解决部分退役军人家庭“暑期子女看护难”问题，多个社区退役军人服务站主动链接资源，依托新时代文明实践站、社区活动中心等场所，协调开设“崇军暑托班”或组织兴趣活动，安排绘画、手工、国防教育讲座等内容，既消除了家长的后顾之忧，也丰富了孩子们的假期生活。

一些社区还探索推出“拥军食堂”。10月18日，扬州城区首家“绿扬尊戎拥军食堂”在西湖街道“有圩食光”助餐点正式揭牌。周边社区老兵吴宝根表示：“这个拥军食堂饭菜可口、种类多样、价格公道，对我们退役军人还有额外的优惠，让我们吃得放心又开心！”

下一步，邗江区退役军人事务局将继续聚焦退役军人及其他优抚对象的实际关切，把征集到的意见建议落实好，把送关怀、送服务、送提示的工作做精细，以“三送一征集”活动为重要抓手，不断提升服务保障的精准性和有效性，让广大退役军人的获得感、幸福感、荣誉感稳步提升。