【模范风采】袁绮：“橄榄绿”铸就忠诚 “藏青蓝”践行初心

袁绮：女，中共党员，1974年7月出生，1992年12月入伍，1998年转业参加公安工作。先后在广州黄埔边防检查站、珠海边防检查总站、无锡市公安局任职，现任无锡市公安局治安管理支队（政务服务支队）综合指导大队教导员、一级警长，荣立个人三等功4次、个人嘉奖7次。她始终保持军人本色，以巾帼不让须眉的作风和干劲，在不同的岗位上坚守为民初心。

从“橄榄绿”到“藏青蓝”，从警33年，袁绮逐步成长为一名政治素质高、业务能力强、工作作风硬的出彩政务人，在方寸窗口，用真诚书写为民服务新篇。

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袁绮从事公安政务服务窗口工作后，快速从“门外汉”成长为“活字典”，当窗口民辅警遇到办件难题或接待难点时，她总能第一时间给出“最优解”。

她主动探索推行延时服务弹性办、特殊群体优先办、紧急情况容缺办、涉企服务专窗办等精准式服务，将市民中心公安窗口打造成“三零三百”示范样板（主动服务“零推诿”、高效办理“零差错”、群众满意“零投诉”，业务准确率100%、按时办结率100%、测评满意率100%）。所在窗口获评全国、省、市三级“巾帼文明岗”等荣誉，连续11年获市级机关“为民服务示范窗口”称号。

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袁绮秉持“温情服务”的理念，总结提炼“五心接待”工作法（接待热心、解释耐心、工作细心、服务真心、群众舒心），首创的政务窗口高品质服务礼仪标准在全省推广实施；带领全体民辅警将市民中心公安窗口打造成全市公安的“亮点”窗口，把百姓的“上心事”作为她的“心上事”，用实际行动回应群众的急难愁盼。

她始终践行“为民服务”的初心使命，注重听取服务对象所需所求，参与研究改进市级行政许可高频事项的办理流程，精简办事材料，减少办事环节、缩短办事时限，提升服务效率。

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“公安政务服务窗口不仅是直接服务群众的“第一窗”，更是展示公安机关依法文明办事形象的重要阵地。”2024年初，袁绮接手全市公安政务服务窗口质态监管工作，她不断思考“怎样能让一个业务标兵带动培养更多岗位能手？怎样能将一个示范窗口引领打造全市众多样板窗口？”，用时2个多月跑遍全市80余个派出所窗口，亲身体验政务服务，结合线上视频巡查、线下实地检查和问题工单回访，梳理、通报共性与个性问题并推进整改；为全市441名公安窗口警辅人员开展一对一“送教上门”培训，有效推动全市公安政务窗口专业能力和服务质态持续向好，服务对象办事体验感、满意度明显提升。

军装虽已褪去，但为民服务的真心永不褪色。袁绮始终发扬军人的优良作风，在为民服务岗位上数十年如一日，以饱满的热情、精湛的业务、贴心的服务，诠释“永不褪色的橄榄绿”，用实际行动书写忠诚和担当，用接续奋斗描绘人生新画卷。